Legal

Política de tratamiento de datos personales

Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 · Última actualización: 28 de julio de 2026

⚠️ Pendiente de revisión legal. Los datos del responsable ya están diligenciados, pero la política de cambios y retracto del punto 9 no ha sido revisada por un abogado. La Ley 1480 es restrictiva con las exclusiones al derecho de retracto.

1. Responsable del tratamiento

Cristóbal Trujillo, persona natural, con domicilio en Calle 14 #40A-269, Medellín, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio, que opera bajo la marca La Marquessa.

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para operar la tienda:

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
  • Datos de envío: dirección, ciudad y departamento.
  • Datos de la compra: productos, montos y estado del pedido. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni débito: el pago lo procesa la pasarela, que recibe esos datos directamente.
  • Datos del carrito y del proceso de compra: las piezas que añades al carrito, con su color, talla y personalización, y los datos de contacto y envío que escribes en el formulario de compra. Estos datos se guardan aunque no llegues a completar el pedido, para poder ayudarte a terminarlo y para entender en qué punto se interrumpen las compras. Se conservan 90 días y luego se eliminan automáticamente.
  • Datos de navegación: páginas vistas y comportamiento agregado, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).

No recogemos datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos) ni datos de niñas, niños y adolescentes.

3. Para qué los usamos

  • Gestionar, preparar y enviar tus pedidos.
  • Responder tus mensajes y solicitudes de información.
  • Informarte sobre el estado de tu pedido y coordinar la entrega.
  • Enviarte novedades, lanzamientos y promociones, solo si lo autorizas expresamente.
  • Entender de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Autorización

Al entregarnos tus datos para realizar un pedido o contactarnos, autorizas su tratamiento conforme a esta política.

Al escribir tu nombre, correo, teléfono o dirección en el formulario de compra autorizas que los guardemos y los tratemos conforme a esta política, aunque no llegues a completar el pedido. Lo hacemos con un fin concreto: poder escribirte para ayudarte a terminar una compra que quedó a medias. Ese aviso aparece también junto al formulario, antes de que escribas nada.

Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos esos datos, y lo haremos sin condiciones (ver secciones 5 y 6). Si no nos dices nada, se eliminan solos a los 90 días.

La autorización para envíos comerciales se solicita de forma separada y puedes revocarla en cualquier momento, sin que ello afecte la gestión de tus compras.

5. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, en cualquier momento puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
  • Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
  • Acceder gratuitamente a tus datos personales.

6. Cómo ejercerlos: consultas y reclamos

Escríbenos a info.lamarquessa@gmail.com indicando tu nombre, tu solicitud y un dato de contacto. Los plazos que cumplimos son los que fija la ley:

  • Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, te informamos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
  • Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuera posible, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

Si el reclamo llega incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar la tienda, y solo con esa finalidad:

  • Pasarela de pagos (Mercado Pago): procesa el pago; recibe tus datos de pago directamente.
  • Transportadoras: reciben tu nombre, dirección y teléfono para entregarte el pedido.
  • Proveedores de infraestructura (alojamiento web y base de datos): almacenan la información del sitio y de los pedidos.
  • Herramientas de analítica y publicidad (Google, Meta): reciben datos de navegación de forma agregada. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede existir transferencia internacional de datos, siempre bajo estándares de seguridad equivalentes.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio usa cookies propias y de terceros para que la tienda funcione (por ejemplo, recordar tu carrito) y para entender de forma agregada cómo se navega. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones, como el carrito, podrían dejar de funcionar correctamente.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir ese riesgo.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 28 de julio de 2026. Tus datos se conservarán mientras exista una relación comercial contigo y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su nueva fecha de actualización.

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