Legal
Política de tratamiento de datos personales
⚠️ Borrador de referencia. Este texto debe ser revisado por un abogado y completado con los datos legales reales de la marca (razón social, NIT, domicilio y teléfono) antes de considerarse definitivo. Los campos marcados como [pendiente] están sin diligenciar.
1. Responsable del tratamiento
La Marquessa [pendiente: razón social], identificada con NIT [pendiente], con domicilio en [pendiente], Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de este sitio.
- Correo de contacto: info.lamarquessa@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: [pendiente]
2. Qué datos recogemos
Recogemos únicamente los datos necesarios para operar la tienda:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
- Datos de envío: dirección, ciudad y departamento.
- Datos de la compra: productos, montos y estado del pedido. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni débito: el pago lo procesa la pasarela, que recibe esos datos directamente.
- Datos de navegación: páginas vistas y comportamiento agregado, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).
No recogemos datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos) ni datos de niñas, niños y adolescentes.
3. Para qué los usamos
- Gestionar, preparar y enviar tus pedidos.
- Responder tus mensajes y solicitudes de información.
- Informarte sobre el estado de tu pedido y coordinar la entrega.
- Enviarte novedades, lanzamientos y promociones, solo si lo autorizas expresamente.
- Entender de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
4. Autorización
Al entregarnos tus datos para realizar un pedido o contactarnos, autorizas su tratamiento conforme a esta política. La autorización para envíos comerciales se solicita de forma separada y puedes revocarla en cualquier momento, sin que ello afecte la gestión de tus compras.
5. Tus derechos como titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, en cualquier momento puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
6. Cómo ejercerlos: consultas y reclamos
Escríbenos a info.lamarquessa@gmail.com indicando tu nombre, tu solicitud y un dato de contacto. Los plazos que cumplimos son los que fija la ley:
- Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, te informamos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuera posible, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
Si el reclamo llega incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción.
7. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar la tienda, y solo con esa finalidad:
- Pasarela de pagos (Mercado Pago): procesa el pago; recibe tus datos de pago directamente.
- Transportadoras: reciben tu nombre, dirección y teléfono para entregarte el pedido.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento web y base de datos): almacenan la información del sitio y de los pedidos.
- Herramientas de analítica y publicidad (Google, Meta): reciben datos de navegación de forma agregada. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede existir transferencia internacional de datos, siempre bajo estándares de seguridad equivalentes.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Este sitio usa cookies propias y de terceros para que la tienda funcione (por ejemplo, recordar tu carrito) y para entender de forma agregada cómo se navega. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones, como el carrito, podrían dejar de funcionar correctamente.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir ese riesgo.
10. Vigencia
Esta política rige desde el 28 de julio de 2026. Tus datos se conservarán mientras exista una relación comercial contigo y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su nueva fecha de actualización.